২ পর্বের ১ম পর্বে ৩ টা পয়েন্ট তুলে ধরা হলো-
আজকাল, আপনার ব্যবসাকে নতুন বা অনন্য উচ্চতায় আনতে যে যে বিষয়ে গুরুত্ব আরোপ করে থাকেন-
- দুর্দান্ত পণ্য,
- একটি মানসম্মত ওয়েবসাইট,
- সক্রিয় সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্ট এবং
- নিবেদিত কর্মী
কিন্তু দুঃখের বিষয়, আপনার ব্যবসাকে নতুন উচ্চতায় আনার পক্ষে শুধুমাত্র এগুলোই যথেষ্ট নয়।
এখন প্রশ্ন আসতে পারে, কিভাবে তাহলে নতুন উচ্চতায় আনা সম্ভব ?
নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে, অনুগতদের রাখতে এবং আপনার বিক্রয় বাড়াতে সু-পরিকল্পিত ইকমার্স বিপণন কৌশল দরকার।
দুর্ভাগ্যক্রমে, অনেকে অনলাইন ব্যবসায় তাত্ক্ষণিকভাবে খুব চিন্তাভাবনা এবং প্রস্তুতি ছাড়াই সোশ্যাল মিডিয়ায় ঝাঁপিয়ে পড়েছে। যা ইকমার্স ব্র্যান্ডের জন্য ক্ষতিকারক হতে পারে।
এখানে আটটি বিষয় মাধ্যমে ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি প্রায়শই তাদের সামাজিক উপস্থিতি উপস্থাপনে যে অক্ষমতা প্রকাশ করছে – এবং কীভাবে আপনি এই সমস্যাগুলি এড়াতে পারবেন সে বিষয়ে আলোকপাত করার চেষ্টা করবো।
১। প্রতিটি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মকে “অগ্রাধিকার দেওয়া”
ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি অনেক বেশি গ্রাহক অর্জন করতে এবং যতটা সম্ভব বিক্রয় করতে চান। তবে এর অর্থ এই নয় যে আপনাকে সমস্ত সামাজিক চ্যানেলে উপস্থিত থাকতে হবে। যে যে বিষয়গুলোকে সর্বোচ্চ প্রাধান্য দেওয়া উচিত-
- প্ল্যাটফর্মকে আপনার ব্র্যান্ড এবং উদ্দেশ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে
- আপনার টার্গেট কাস্টমার বেশি উপস্থিত থাকে এমন প্ল্যাটফর্মগুলি চয়ন করতে হবে
- গ্রাহকের মনোযোগ আকর্ষণ করতে হবে এবং নেটওয়ার্কিং বাড়ানোর চেষ্টা করতে হবে
- যথাযথ Return of Investment এর সম্ভাবনা থাকবে সেই প্ল্যাটফর্মকে বাছাই করতে হবে
- আপনার ব্যবহার উপযোগী এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারবেন এমন প্ল্যাটফর্ম হতে হবে
২। শুধুমাত্র নিজের পণ্য সম্পর্কে পোষ্টিং
গ্রাহকরা এমন ব্র্যান্ডগুলি পছন্দ করেন যেগুলি তাদের সাথে সম্পর্কিত এবং সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে, কেবলমাত্র সর্বদা পণ্য বিক্রয় করার জন্য পোস্ট করে না।
তাই যে বিষয়গুলো আপনাকে খেয়াল রাখতেই হবে-
- কাস্টমার সম্পর্কে ভালো করে জানতে হবে এবং আগ্রহ বুঝতে হবে
- টার্গেট ক্রেতাদের প্রশ্ন করতে হবে
- লোকেরা তাদের চিন্তাভাবনা, অনুভূতি এবং মতামত সম্পর্কে কথা বলতে পছন্দ করে। তাই যতটা সম্ভব তাঁদের থেকে জানার চেষ্টা করতে হবে
- পণ্যকেন্দ্রিক, সীমিত সময়ের প্রোমো, ব্র্যান্ড স্টোরি এবং মান, সামাজিকীকরণ , অনুপ্রেরণামূলক প্রচারণায় আপনার পোস্টগুলিকে পৃথক করুন
- যারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতন এবং পছন্দ করে তাঁদের সাথে সম্পর্ক উন্নয়ন এবং লালনের চেষ্টা করুন
৩। নিম্নমানের গ্রাহক পরিষেবা
গ্রাহকেরা যত্নশীল আচরণ এবং বিনয়ী মনোভাব পেতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে। ডিজিটাল মার্কেটিং এর যুগে কাস্টমার তাৎক্ষণিক সার্ভিস পেতে বা রেসপন্স পেতে উন্মুখ হয়ে থাকে। আর সেক্ষেত্রে নিম্নমানের পরিষেবা আপনার ব্র্যান্ডকে ধ্বংস করতে পারে।
ব্র্যান্ড হিসাবে, আপনি চান না যে ক্রেতারা তাদের নেতিবাচক অনুভূতিগুলি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করুক কারণ আপনি তাদের শুনতে এবং তাদের প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যর্থ হয়েছেন। আপনি তাদের প্রশ্নগুলি উপেক্ষা করলে আপনি সম্ভাব্য গ্রাহক এবং বিক্রয় হারাতে পারেন। এজন্য ইকমার্স ব্র্যান্ডকে সর্বদা দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য প্রচেষ্টা করতে হবে।
গ্রাহক সেবা উন্নয়নের উপায়সমূহ-
- গ্রাহকের মন্তব্য এবং অভিযোগের তাৎক্ষণিক পজেটিভ প্রতিক্রিয়া জানান
- ইতিবাচক পর্যালোচনা, শেয়ার ও পজেটিভ রিভিউ এর জন্য প্রশংসা এবং কৃতজ্ঞতা প্রদর্শন করুন
- আপনার রিপ্লাইগুলিতে উপযুক্ত ভাষা ব্যবহার করুন
- ব্যক্তিগত অসংলগ্ন ও অবিবেচক মন্তব্য পরিহার করুন
- কথোপকথনের সময় নেতিবাচক পরিস্থিতিকে পজেটিভ সমাধান দেবার চেষ্টা করুন
একাধিক প্ল্যাটফর্মে মন্তব্য, পর্যালোচনা এবং ব্যক্তিগত বার্তাগুলি প্রেরণ ও পরিচালনা করা সহজ কাজ নয়। আপনি যে যে সোশ্যাল মিডিয়া প্লাটফর্ম ব্যবহার করতে চান সেগুলোর একসাথে পরিচালনা করার জন্য বিভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়া ম্যানেজমেন্ট টুলস ও সফটওয়্যার রয়েছে। তাছাড়াও অনেক প্রতিষ্টান রয়েছে যারা আপনাকে কথোপকথন, বার্তাগুলি, মন্তব্যগুলি এবং আপনার ব্র্যান্ডের চারপাশের উল্লেখগুলি পর্যবেক্ষণে সহায়তা করতে পারে, যাতে আপনি নিয়মিত প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং আপনার সমস্ত গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকতে পারেন। এটি একটি ড্যাশবোর্ডের ছাদের নীচে সবকিছু এনে দেয়।
পর্ব চলবে…………………(বাকি ৫ টা পয়েন্ট সামনের পর্বে তুলে ধরা হবে)
